Mais uma vez, após um ano de trabalho, a equipe responsável pelo Citsmart obteve sucesso e alcançou um número expressivo de certificações junto à certificadora ITIL, Pink Elephant.
Em viagem ao Canadá, o Diretor de Soluções, Emauri Gaspar, e o Gerente de Produto, Vinícius Gravito, enfrentaram extensos ciclos de auditoria, em busca da recertificação de nove processos previstos na biblioteca ITIL e da certificação de outros quatro. Enquanto isto, os membros das equipes em Brasília e Goiânia deram todo o suporte, ao construir, documentar e colocar em produção as novas features necessárias para que a missão fosse bem-sucedida.
Agora, com 13 processos certificados PinkVerify, a versão 7.0 do Citsmart ITSM, está à frente de grandes ferramentas reconhecidas mundialmente.
Agora os processos certificados são:
- Incident Management (recertificado)
- Request Fulfillment (recertificado)
- Change Management (recertificado)
- Knowledge Management (recertificado)
- Problem Management (recertificado)
- Release & Deployment Management (recertificado)
- Service Asset & Configuration Management (recertificado)
- Service Catalog Management (recertificado)
- Service Level Management (recertificado)
- Event Management (novo)
- Service Portfolio Management (novo)
- IT Service Continuity Management (novo)
- Availability Management (novo)
Parabéns aos envolvidos, por fazerem do Citsmart uma ferramenta global de Gestão de Serviços de TI!
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(Texto Compartilhado da Assessoria de Comunicação da Central IT).
Valeu Fofão!!!! Valeu CitSmart ITSM!!!!
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